南粤家政工程推进会 51家庭管家荣获省级家政龙头企业称号

为破解家政难题，2019年8月，广东正式启动“南粤家政”工程，从多个方面提出22项具体举措，全面推动家政服务业提质扩容，满足居民家庭日益增长的美好生活需求。据统计，截至目前，广东累计开展“南粤家政”培训48.49万人次，带动就业创业和稳定就业76万人。

11月30日，广东省“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程领导小组办公室召开全省“南粤家政”工程现场推进会。接下来，广东将以信用体系、标准体系、产业体系和保障体系建设为重点，推动“南粤家政”工程高质量发展。

家政行业突围 70万人次家政服务员信息超过录入

月嫂难请到，保姆不放心，养老护理不到位……围绕新形势下“一老一小”对家政服务的迫切需求。去年8月，广东全面启动实施“南粤家政”工程，提出对标国内外最高最好最优的先进经验，加快推进家政服务职业化、国际化、标准化、专业化发展。

如今，广东将“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政” 三项工程整体谋划、一体推进，成立省三项工程领导小组，出台“1+4”文件完善家政服务发展政策体系，初步形成党委政府领导、人社部门牵头、相关部门齐抓共管、社会力量积极参与的工作格局。

那么具体而言，广东“南粤家政”工程目前情况如何？广东省人社厅相关负责人介绍，经过一年多的实践探索，广东已全面推行家政持证上岗制度，建设省家政服务公共平台，录入家政服务员信息超过70万人次，完成“人证合一”人数超过7万人，均居全国前列。

与此同时，成立省家政服务标准化技术委员会，出台家政服务企业信用管理体系和信用等级划分评定标准，开发16个“南粤家政”相关培训课程标准和10本培训教材，开展家政技能等级认定试点。

全省35所本科高校、35所高职院校、107所中职学校和106所技工学校开设家政相关专业，累计开展“南粤家政”培训48.49万人次，带动就业创业和稳定就业76万人。在对口合作、精准帮扶方面，广东将“南粤家政”工程导入省内外劳务扶贫协作，开展形式多样的“南粤家政”专场招聘活动，建立家政扶贫输出基地和接收安置基地，为对口帮扶贫困地区提供家政服务培训3.03万人次。

值得注意的是，在广东“南粤家政”工程的推进下，各地涌现出一批具有地方特色的家政服务品牌。如今已认定广州为想互联网科技有限公司（品牌：51家庭管家）等13家省级龙头企业和18家诚信示范企业，同时建设一批“南粤家政”综合服务示范基地、产业园、服务超市和服务站点。

家政工程升级2.0 构建15分钟家政服务圈

推进会上透露，接下来广东将从体系建设和实施重点项目方面入手，推动“南粤家政”工程高质量发展。

获悉了解到，接下来广东将围绕家政服务社会信用度不高的问题，进行诚信体系建设；针对家政服务领域标准缺失和不统一的问题，加强标准体系建设；针对家政行业发育不充分的问题，加强产业体系建设；针对家政服务保障体系不健全、权益保障不够的问题，加强保障体系建设。

同时大力实施母婴服务、居家服务、养老服务、医护服务四大重点项目，扩大有效供给，加快建设“南粤家政”培养示范平台、综合服务平台、交流合作平台和行业发展平台，夯实工作基础支撑高质量发展。

那么具体而言，广东将如何推进“南粤家政”工程高质量发展？对此，广东省人社厅相关负责人介绍：“接下来广东将大力推行‘放心码’，强化事前、事中、事后全过程监管，建立健全家政服务人员注册登记制度。完善守信联合激励和失信联合惩戒机制等，打通家政企业、从业人员、消费者之间的信用“壁垒”，打造让人民群众放心的家政。”

与此同时，广东将以标准建设为引领，加快建立健全多元化的技能评价体系，大力推行职业技能等级制度，制订家政从业人员职业标准、各类行业标准、服务操作规范。在产业发展方面，支持员工制企业发展，培育具有地方特色的服务品牌，引导“家政服务+互联网”发展，促进家政服务业与养老、育幼、物业、快递、健康等服务业融合，推动家政服务业规模化、产业化发展。把“南粤家政”融入社区服务，构建15分钟家政服务圈。

51家庭管家受邀参加本次“南粤家政”工程现场推进会，作为省级龙头企业；51家庭管家将积极参与“南粤家政”工程建设。打造具有地方特色的家政服务品牌，促进家政行业快速健康发展，以及推动家政服务质量标准化、规范化发展！

51家庭管家自2014年成立以来一直坚持员工制模式，率先推动家政行业的职业化、规范化变革。针对从业人员年龄老化、文化和技能低下等弊端，51家庭管家突破传统，引入年轻人，并建立家政学校进行统一培训，公司实行8小时工作制，购买社保和意外保险，提供完善的职业规划，吸引了一批高学历、高素质的年轻人，包括了应届毕业生、退伍军人、闲散失业人员等，公司一线服务人员80%为85后年轻人，30%拥有大专以上学历，员工素质在行业保持领先。

51家庭管家在广州、佛山、上海、深圳建立了超过200个实体服务站点,员工数量超过1500人,为40万户家庭提供标准化管家式服务,客户的满意度保持在98%以上。客户如风说：“其实最开始是抱着试一试的心态预约了家政服务，但发现服务师问清情况后，一刻不停地动手开工，他们用行动打消了我的疑虑让我刮目相看，这种负责任的态度也改变了我的看法，让我们两周预约一次51家庭管家服务。”来自客户反馈。术业有专攻，贵在用专业服务赢得信任，这也启发51家庭管家服务平台从员工的技能培训着手，提升从业人员的职业技能和专业化水平，让更多的客户感受到家政服务的专业化，走出同质化、低端化泥沼，还原现代化家政服务应有的样子，一定要坚定不移地走专业化、标准化之路。

同时51家庭管家也得到了广东省发改委、商务厅、人社厅等政府主管部门的认可和支持，当选为广东省家政服务示范企业、广东省家政扶贫示范企业、广州市推进家政服务业提质扩容领跑企业。

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