51家庭管家当选2020年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业

为扶持培育家政龙头企业和诚信示范企业，带动我省家政服务行业发展壮大，根据《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》(粤人社发[2019121号)和《关于开展2020年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业和省级家政服务诚信示范企业认定工作的通知》(粤人社函〔2020〕149号)，经各地人社和商务部门审核推荐，省组织专家评审、汇总评审、社会公示等环节，确定广州为想互联网科技有限公司（品牌：51家庭管家）等13家企业为2020年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业。

51家庭管家是国内知名的家庭管家服务机构，以移动互联网和线下服务站为依托，建立了年轻化、高素质的员工团队，专注于为中高端家庭提供安全、便捷、优质的一站式家庭服务。51家庭管家开创了“公司服务家庭”理念，以客户满意度为宗旨，针对家庭成长的各个阶段，以高品质家政服务刚需切入家庭，拓展到家庭健康、育儿、养老、电商、金融等增值服务。

从2015年5月1日正式推出市场以来，公司已经开发了6大类30多种标准化服务产品，涵盖保洁消毒、育婴育儿、无忧管家、养老护理、增值服务、家居商城等完整的家庭和企业服务整体解决方案。

开创性的服务模式

首创一站式公司化团队服务，形成独有的差异化竞争优势。“我们不是一个人在为您服务”——公司以自有员工和产品专家团队为支撑，根据客户实际需求，量身打造一站式家庭管家解决方案，与中介平台模式相比，客户并不只是请了一个服务员到家里服务，而是配备了营养师、保健师、中医师、育儿专家、心理咨询师等多人专家团队，提供全方位的订制化家庭服务解决方案。

更放心的安全保障

51家庭管家非中介、非平台，客户享有公司制管理带来的安全保障。我们在您身边设有实体服务站，所有上门服务员工都通过公安系统身份查验，入职前体检和通过心理测试，确保心态阳光。服务员工统一工服、佩戴工牌和携带专业工具上门服务，公司系统会分三次提示客户核验身份。公司为员工和客户购买了多重保险，如员工意外险、家庭财产险、家政服务责任险，免去您的后顾之忧。

产品化的服务标准

“用心服务，打造极致”，我们为高端家政、育婴育儿、养老护理和家居养护打造标准化、流程化、规范化的服务产品，不断迭代完善，并确保每个员工按照统一的流程和标准执行，保障服务品质。

年轻化、高素质的专业员工团队

针对目前行业从业人员年龄偏大、文化和技能低下的弊端，公司打破传统观念，招收年轻、高学历、高素质的员工，实行8小时工作制，为员工统一购买社保和意外保险，提供完善的职业生涯规划。目前，公司一线服务人员80%为85后，30%为大专以上学历。服务人员的技能、素质和精神状态均体现高水准，得到客户的一致认可，在行业内处于绝对领先。

完善的售后服务

“您身边的服务站”，我们在各大社区建立线下服务站，为您提供就近服务，并为会员配备专属管家，确保2小时快速响应。我们建立了完善的服务管理体系和监督机制，并自建呼叫中心，微信小V在线客服为会员提供24小时1对1服务，100%即时响应客户需求。

以客户满意度为核心

客户满意是公司最核心的服务宗旨，公司采用员工制管理，设立职业培训学校进行服务心态和技能培训，通过产品的标准化和打造高素质团队提升服务质量。通过研发业内领先的IT系统提升客户体验和优化管理，建立了全面的客服和质量管控体系，由完善的服务跟踪体系确保每一个订单的客户满意度。

截至2020年10月，51家庭管家在广州、佛山和上海、深圳建立了160多个社区实体服务站点和品牌门店，为30万户家庭提供安全可靠、标准化家政服务，客户的满意度始终保持在98%以上；实现就业超过1500人，让更多的年轻人、退伍军人、贫困人群以及低学历、低技能的失业人员走上工作岗位，多技能发展，使其拥有完善的职业规划、良好的职业发展前景。

在发展过程中，51家庭管家也得到了广东省发改委、商务厅、人社厅等政府主管部门的认可和支持，不仅当选为省级家政服务龙头企业，也是上报国务院的广州市家政“领跑者”企业，接下来，51家庭管家会努力将“南粤家政”服务理念带到全国，促进家政服务业提质扩容，共同发展。

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